التواصل مع الدعم الفني توكلنا
الدعم الفني توكلنا هو الطريق السريع للتخلص من المشاكل التقنية التي تواجهنا عند استخدام تطبيق توكلنا أشهر تطبيق تم إنشائه للمحافظة على سلامتنا من فيروس كورونا، عند فتح التطبيق قد نعاني من عدم القدرة للوصول لحسابنا ايضا نتفاجئ بتوقف التطبيق فجأة عن العمل والعديد والعديد من المشاكل التي تضايقنا الحل هو التواصل مع الدعم الفني لتطبيق توكلنا لكي يخلصنا من هذه المشاكل، هيا بنا نتعرف كيف نقوم بذلك.
شاهد ايضا تحميل تطبيق توكلنا Covid-19 KSA للأندرويد والأيفون برابط مباشر
أسباب اعطال تطبيق توكلنا
يواجه الإصدار الجديد من تطبيق توكلنا بعض التوقفات وذلك نتيجة أسباب عدة:
- الضغط الكبير من قبل المستخدمين حيث بلغ عددهم ١٧ مليون مستخدم.
- إعطاء أكثر من أمر للدخول لعدة أيقونات في نفس الوقت.
- ضعف شبكة الإنترنت.
- كثرة عمل تعديلات في البيانات الأساسية.
- عمل تسجيل دخول وخروج لمرات عدة متتالية
كل تلك الأسباب قد تسبب تعطل للبرنامج أثناء عمله حينها يمكنك التواصل مع الدعم الفني توكلنا لحلها والتخلص منها.
شاهد ايضا طريقة استخراج الجواز الصحي من تطبيق توكلنا Tawakalna بالخطوات
كيفية التواصل مع الدعم الفني توكلنا
أتاح مصمم التطبيق عدة طرق للتواصل مع عملاء الدعم الفني لتطبيق توكلنا منها:
1. التواصل من خلال موقع تويتر
تم إنشاء صفحة خاصة بالتطبيق على تويتر وذلك لأن نسبة كبيرة من سكان المملكة يمتلكون حسابات متعددة عليه ويمكن الدخول إلى موقع توكلنا بطريقتين:
1. البحث عنه باستخدام كلمة TawakkalnaApp.
2. الضغط على الرابط التالي https://mobile.twitter.com/TawakkalnaApp
يتم الدخول على رسائل الصفحة وارسال رسالة موجهة ومحددة عن المشكلة التي يواجهها المستخدم.
2. الرقم المجاني
تم إطلاق الرقم الموحد والمجاني من أجل تسهيل عملية التواصل 8001289999 فمن خلال الرقم يمكن للمستخدم الإبلاغ عن مشكلته ومتابعتها حتى تنتهي تمامًا.
3ـ رابط الموقع الرسمي للتطبيق
يمكن التواصل مع خدمة الدعم الفني من خلال الموقع الرسمي لتطبيق توكلنا من خلال الخطوات التالية.
- البحث عنه على الإنترنت أو الضغط على الرابط التالي https://ta.sdaia.gov.sa/
- يتم زيارة الموقع والدخول إلى الصفحة الرئيسية.
- انقر فوق على علامة الشروط الثلاثة.
- اختر من القائمة كلمة تواصل معنا.
- سيتم عرض عدة طرق مختلفة للتواصل اختر منها الطريقة الأنسب لك إما تويتر أو البريد الإلكتروني أو الرقم المجاني.
شاهد ايضا رقم مكتب العمل السعودية مباشر لاستقبال الاستفسارات 1442
4ـ البريد الإلكتروني
يمكن للمستخدم كتابة شكواه أو المشاكل التي تواجهه وإرسالها عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي contact@tawakkalna.gov.sa يتم الرد من خلال إيميل أو عبر الدردشة الكتابية المتوفرة داخل البريد الإلكتروني.
متى يجب التواصل مع الدعم الفني
يرجى ضرورة التواصل مع الدعم الفني في تلك الحالات:
- تغير عنوان المقيم بعد طلب إذن أو تصريح من خلال التطبيق.
- حدوث أخطاء أثناء ملء البيانات الأساسية.
- توقف التطبيق أثناء ملء طلب لكشف طبي أو جواز إقامة
- توقف التطبيق بشكل كامل على الهاتف.
- عدم القدرة على تسجيل الدخول من جهاز مختلف عن الجهاز الشخصي.
- وجود عطل عند تحميل التحديث.
التواصل مع الدعم الفني توكلنا امرا مهما فلابد الرجوع لهم لحل مشكلات تطبيق توكلنا.
إقرأ أيضا:البريد الإلكتروني ديوان الخدمة المدنية وشرح طريقة التسجيل مع ارقام التواصل
